Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente sont établies par SARL Panoramix, exerçant sous le nom commercial Zikak, société à responsabilité limitée au capital de 5 000 €, dont le siège est situé à Le Coin, 97221 CArbet, immatriculée au RCS de Fort-de-France sous le numéro 843 897 265.

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Article 1 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur www.zikak.pro auprès de SARL Panoramix, exerçant sous le nom commercial Zikak. Le service est exclusivement réservé aux professionnels : restaurants, hôtels, traiteurs, collectivités et autres établissements. Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document du client.
Pour les commandes passées par des personnes publiques, les stipulations du marché ou du bon de commande public prévalent sur les présentes CGV.

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Article 2 – Compte client
La commande nécessite la création d'un compte professionnel. Après l'inscription, Zikak prend contact avec le client pour valider son compte. Le client s'engage à fournir des informations exactes (raison sociale, adresse de livraison, contacts) et à les tenir à jour.

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Article 3 – Produits
Zikak propose des fruits, légumes et aromates frais issus de producteurs martiniquais ainsi que des produits d'autres origines. L'origine de chaque produit est indiquée sur sa fiche produit et sur la facture. L'offre varie selon les saisons, les récoltes et les arrivages. Les photographies sont présentées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Les produits vendus au poids peuvent présenter un écart avec le poids commandé, en raison de leur nature. Ils sont facturés au kilogramme entier, selon la règle suivante : le poids réellement livré est arrondi au kilogramme inférieur lorsque la fraction est inférieure à 0,60 kg, et au kilogramme supérieur à partir de 0,60 kg[, avec un minimum d'un kilogramme facturé]. Exemples : 1,55 kg livré, 1kg facturé ; 1,60 kg livré, 2 kg facturés.

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Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros hors taxes, auxquels s'ajoute la TVA au taux en vigueur en Martinique. Ils peuvent évoluer chaque semaine selon les arrivages ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison dépendent de la zone et sont détaillés sur la page Livraison.

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Article 5 – Commande
Les commandes se passent en ligne, au plus tard à 15h deux jours avant la date de livraison souhaitée (J-2). Le montant minimum de commande est de 80 €. Chaque commande fait l'objet d'une confirmation par email.
Le client peut modifier ou annuler sa commande jusqu'à l'heure limite de commande. Passé ce délai, les produits étant achetés auprès de fournisseurs, la commande est ferme.
Zikak se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige ou d'impayé antérieur.

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Article 6 – Indisponibilité d'un produit
S'agissant de produits frais dépendant des récoltes et des arrivages, un produit commandé peut s'avérer indisponible ou de qualité insuffisante. Zikak en informe alors le client dès que possible et lui propose un produit de remplacement équivalent ou une livraison ultérieure, sans frais de livraison supplémentaires. À défaut d'accord, le produit est retiré de la commande et n'est pas facturé, ou il est remboursé.

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Article 7 – Livraison
Les livraisons sont effectuées dans les zones desservies indiquées sur la page Livraison, du mardi au vendredi, principalement entre 7h et 11h30 puis entre 14h30 et 16h30. Le client s'assure qu'une personne est présente pour réceptionner la commande et que l'accès à l'établissement est possible.
Si la livraison ne peut avoir lieu du fait du client (absence, accès impossible, adresse erronée), la commande reste due et une nouvelle livraison peut être facturée au tarif de livraison de la zone concernée.
Les créneaux de livraison sont donnés à titre indicatif. Toutefois, si la livraison intervient au-delà du créneau communiqué au client, celui-ci peut refuser tout ou partie des produits, sans frais.

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Article 8 – Réception et réclamations
Le client vérifie la commande à la livraison et signale toute anomalie (produit manquant, abîmé ou non conforme) sur le bon de livraison ou, au plus tard, dans les 24 heures suivant la livraison, par WhatsApp ou par email, photos à l'appui.
Après vérification, Zikak procède au remplacement du produit, à l'émission d'un avoir ou au remboursement. Aucune réclamation n'est recevable passé ce délai, sans préjudice des dispositions légales impératives.
S'agissant d'achats professionnels de denrées périssables, aucun droit de rétractation ne s'applique.

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Article 9 – Transfert des risques
Les risques sont transférés au client dès la livraison. Le client est responsable de la bonne conservation des produits à compter de leur réception.

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Article 10 – Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire au moment de la commande. Les clients disposant d'un compte professionnel peuvent, après accord de Zikak, régler sur facture dans un délai de 15 jours à compter de la date de facture, sans pouvoir dépasser 30 jours après la fin de la décade de livraison, conformément à l'article L. 441-11 du Code de commerce.
En cas de retard de paiement, des pénalités sont exigibles de plein droit, au taux de la Banque centrale européenne majoré de 10 points, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (article L. 441-10 du Code de commerce). Zikak peut également suspendre les commandes en cours.

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Article 11 – Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de SARL Panoramix jusqu'au paiement intégral de leur prix.

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Article 12 – Responsabilité et force majeure
La responsabilité de Zikak est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute lourde ou dolosive. Zikak ne peut être tenue responsable d'une inexécution due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment : cyclone, intempéries, catastrophe naturelle, blocage des routes, mouvement social ou défaillance d'un fournisseur indépendante de sa volonté

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Article 13 – Données personnelles
Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

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Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant le tribunal mixte de commerce de Fort-de-France.

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Article 15 – Emballages
Les caisses et cagettes de livraison restent la propriété de Zikak. Le client s'engage à les restituer lors de la livraison suivante. Les emballages non restitués ou détériorés pourront être facturés 30 € l'unité.

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Article 16 – Dispositions générales
Zikak peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande, accessible en permanence sur le site.
Les données enregistrées par le système de commande en ligne de Zikak constituent la preuve des commandes et de leur acceptation par le client.
La nullité de l'une des clauses des présentes CGV n'affecte pas la validité des autres clauses.